Maîtrisez l'art de l'accueil et devenez la première impression mémorable de votre entreprise
Techniques de communication verbale et non verbale
Posture et image professionnelle
Gestion des premiers contacts
Adaptation à différents profils de visiteurs
Techniques de standard téléphonique
Gestion des appels entrants/sortants
Filtrage et orientation des appels
Outils téléphoniques professionnels
Gestion des flux de visiteurs
Procédures d'accueil et de sécurité
Badges et enregistrements
Accueil des VIP et personnalités
Bases en anglais professionnel
Vocabulaire d'accueil essentiel
Communication interculturelle
Gestion des barrières linguistiques
Logiciels de gestion d'accueil
Maîtrise du pack Office
Gestion des plannings
Classement et archivage
Gestion du courrier entrant/sortant
Tri et distribution
Utilisation professionnelle de l'email
Organisation électronique
Aménagement de l'espace accueil
Gestion des salles de réunion
Réservation des espaces communs
Logistique des événements internes
Gestion des demandes internes
Coordination avec les services
Préparation des dossiers d'accueil
Support logistique
Accueil des personnes mécontentes
Techniques de désamorçage
Gestion du stress
Protocoles d'urgence
Protocoles de sécurité
Gestion des accès
Respect du RGPD
Confidentialité des informations
Tenue vestimentaire adaptée
Éthique professionnelle
Représentation de l'entreprise
Gestion des réseaux sociaux pro
Perspectives de carrière
Spécialisations possibles
Formations complémentaires
Certifications professionnelles